Как подключить звонки и коллтрекинг
После подключения агент видит журнал звонков и заявок с источниками рекламы, расшифровывает записи разговоров и делает сводки. Понадобятся ключ и номер вашего сайта из кабинета CallTouch.
около 5 минутНе хотите сами?
Если у вас подключено расширение для браузера или управление компьютером, агент сделает всё по этой инструкции сам: откроет ваш кабинет CallTouch, найдёт ключ и номер сайта, подключит звонки и проверит, что видит журнал звонков.
Вам останется: войти в CallTouch в этом браузере. Если агенту не удастся взять ключ самому, он попросит вас скопировать его и прислать в чат.
Что понадобится
- Вход в личный кабинет CallTouch — с доступом к нужному сайту
- Чат с вашим агентом
- Компьютер — кабинет CallTouch удобнее открывать на нём
По шагам
Откройте раздел «API» в CallTouch
Войдите в личный кабинет CallTouch и откройте «Интеграции» → «Отправка данных во внешние системы» → «API».
В старой версии кабинета этот раздел может быть в «Настройки» → «API». Не нашли — напишите агенту, что видите на экране, он подскажет.Скопируйте ключ и номер сайта
На этой странице скопируйте «API токен» — длинный ключ из латинских букв и цифр. Там же указан ID — номер вашего кабинета (сайта) в CallTouch: скопируйте и его.
Ключ — как пароль: присылайте его только агенту в его чат.Пришлите их агенту
Напишите агенту и вставьте ключ и номер после двоеточия:
Подключи мои звонки CallTouch. Ключ и номер сайта:Сайтов в CallTouch несколько — пришлите номера всех, которые нужны агенту.
Что дальше
Агент проверит ключ и напишет, что видит, — например, ваш сайт и сколько звонков было за последний месяц. Если для постоянной работы понадобится настройка с нашей стороны, агент скажет об этом сам и напишет, когда всё готово. Дальше спрашивайте: «сколько звонков за неделю и откуда», «какие кампании приносят звонки», «расшифруй последний звонок». Можно попросить присылать сводку регулярно или вносить звонки в вашу Google Таблицу — для неё есть инструкция «Как дать агенту доступ к Google Таблице или Диску».
Если что-то не так
Агент не видит сайт, звонки или записи разговоров
Ключ видит ровно то, что видит пользователь CallTouch, под которым его взяли. Если нужного сайта или записей нет — возьмите ключ под пользователем с полным доступом к проекту или попросите администратора вашего CallTouch открыть доступ. Агент сам подскажет, чего именно не хватает.
У меня другая телефония: Манго, Билайн, Zadarma…
Прямого подключения к такой телефонии у агента нет. Записи разговоров присылайте агенту файлами — он расшифрует их и разберёт звонок. Журнал звонков в кабинете телефонии агент может посмотреть через ваш браузер, если он подключён.
Как агент расшифровывает звонки и где хранятся записи
Агент скачивает запись, расшифровывает её на своём сервере и пересказывает главное: о чём говорили, что важно клиенту, о чём договорились. Сами записи он в чат не пересылает и через сутки удаляет.
Звонки уже видны в Яндекс Метрике
Тогда агент увидит их число и в Метрике — как достижения целей. Подключите её по инструкции «Как подключить Яндекс Директ, Метрику и Вордстат». Но журнал звонков, записи и расшифровка — только через CallTouch.
Агент может сам звонить клиентам?
Нет: звонить и разговаривать по телефону агент не умеет. А на встречи в Яндекс Телемосте он ходит: записывает, расшифровывает и присылает итоги — это премиум-модуль «Бизнес-звонки». Если у вашего агента его ещё нет, модуль подключит служба заботы.
Проверено 26.10.2026 — шаги по рабочим инструкциям агентов, без снимков экрана. Если у вас выглядит иначе — напишите агенту, он подскажет.